Conditions générales de vente

ARTICLE 1 | OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la société :

AUM WORLD SAS
11 rue de la Ville l'Évêque, 75008 Paris
Tél. : +33 1 70 06 04 29
SIRET : 851 454 199 R.C.S. Paris
Numéro TVA intracommunautaire : FR 14 851 454 199
Adhésion Registre National des Metteurs sur le Marché d’éléments d’ameublement : FR027313_10RXZ
Adhésion CITEO Recyclage des Emballages en France : FR027313_01GXCJ
Adresse de courrier électronique : contact@aum-world.com

Président : Ingrid VACQUERIE

Et le Client défini comme étant l’utilisateur du site aum-world.com.

AUM WORLD SAS se réserve le droit de modifier à tout moment les informations figurant sur le site aum-world.com, sans préavis, sous réserve des droits acquis par les Clients au titre des commandes déjà validées.

ARTICLE 2 | DÉFINITIONS

Client particulier ou Client B2C : toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Client professionnel ou Client B2B : toute personne morale ou toute personne physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle, identifiée notamment par une raison sociale, un numéro SIRET, un numéro de TVA intracommunautaire ou tout autre élément permettant d’établir le caractère professionnel de la commande.

L’utilisation d’une adresse e-mail professionnelle seule ne suffit pas à qualifier une commande de professionnelle.

Produit : tout produit proposé à la vente par AUM WORLD SAS sur le site aum-world.com.

Site : le site internet exploité par AUM WORLD SAS à l’adresse aum-world.com.

ARTICLE 3 | FORMATION DU CONTRAT

L’attention du Client est particulièrement attirée sur le mode d’acceptation de la commande passée sur aum-world.com.

Lorsque le Client passe sa commande, il doit confirmer celle-ci par la technique du "double clic". Après avoir sélectionné les Produits ajoutés au panier, le Client doit contrôler et, le cas échéant, corriger le contenu de son panier, notamment l’identification des Produits, les quantités sélectionnées et le prix.

Le Client reconnaît ensuite avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter. Il valide sa commande selon le parcours de commande proposé sur le Site, renseigne les informations nécessaires au traitement de la commande, choisit son mode de livraison, son mode de paiement, puis confirme définitivement sa commande.

La validation de la commande via le mécanisme du double clic vaut signature électronique et équivaut à une signature manuscrite. Elle constitue une acceptation irrévocable et sans réserve de la commande par le Client ainsi que des présentes Conditions Générales de Vente.

AUM WORLD SAS peut être amenée à modifier certaines dispositions des présentes Conditions Générales de Vente. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande. Les modifications sont opposables à compter de leur mise en ligne et s’appliquent aux commandes passées postérieurement à cette mise en ligne.

Tout achat sur aum-world.com est soumis à l’ensemble des clauses des présentes Conditions Générales de Vente. Le Client ne peut valider sa commande qu’après en avoir pris connaissance et les avoir acceptées.

En validant sa commande, le Client déclare avoir la capacité juridique permettant la conclusion d’un contrat au sens des articles 1123 et suivants du Code civil français.

AUM WORLD SAS se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, notamment en cas :

d’informations erronées, incomplètes ou invalides ;
de litige existant avec le Client ;
de suspicion de fraude ;
d’insolvabilité apparente ou de difficulté de paiement ;
de commande présentant un caractère anormal au regard des quantités commandées ou des circonstances de la commande.

Toute commande du Client implique l’acceptation de plein droit des présentes Conditions Générales de Vente, notamment de la clause de réserve de propriété, et la renonciation par le Client à ses propres conditions d’achat, y compris lorsque celles-ci auraient été communiquées à AUM WORLD SAS.

ARTICLE 4 | PRODUITS

Tous les Produits proposés par AUM WORLD SAS sont vendus neufs et emballés, sauf mention contraire expresse.

AUM WORLD SAS apporte le plus grand soin à la présentation des Produits sur aum-world.com, notamment concernant leurs caractéristiques essentielles, photographies, descriptions, disponibilités et délais indicatifs de livraison.

Le Client est invité à prendre connaissance des caractéristiques exactes des Produits, de leur disponibilité et des délais de livraison avant de procéder à sa commande.

Les photographies, illustrations et visuels présents sur le Site sont non contractuels. Ils ne sauraient engager la responsabilité de AUM WORLD SAS.

Si des erreurs ou omissions étaient constatées dans la présentation ou la description des Produits, la responsabilité de AUM WORLD SAS ne pourrait être engagée que dans les limites prévues par la loi.

ARTICLE 5 | PRIX DES PRODUITS

Les prix des Produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison, frais accessoires ou options de service éventuelles.

Le prix applicable est celui indiqué sur le Site au moment de la validation de la commande par le Client, sous réserve d’erreur manifeste.

5.1 Prix à payer

Le prix à payer est le prix indiqué sur la page Produit, augmenté des frais accessoires, notamment les frais de livraison et options de service, communiqués lors de la commande. Il peut être diminué d’une remise, notamment par l’utilisation de codes promotionnels ou de bons d’achat.

Le prix devient définitif lors de la confirmation de commande.

5.2 Codes promotionnels ou bons d’achat

Le Client peut bénéficier de codes promotionnels ou de bons d’achat personnels et non cessibles, utilisables lors de la validation de la commande en inscrivant leur référence dans le formulaire prévu à cet effet.

Les codes promotionnels ou bons d’achat ne sont valables que pour la durée indiquée au Client par AUM WORLD SAS et ne s’appliquent pas aux Produits Points Rouges, sauf mention contraire expresse.

5.3 Escompte et TVA

Les commandes sont payables immédiatement, sauf accord spécifique accordé par AUM WORLD SAS à un Client professionnel. Aucun escompte ne sera pratiqué.

En cas de modification du taux de TVA, le prix sera automatiquement modifié conformément à la date légale d’exigibilité du nouveau taux.

5.4 Variations de prix et erreurs manifestes

Les prix des Produits figurant sur aum-world.com sont susceptibles d’être modifiés à tout moment et sans préavis.

Bien que le Site soit élaboré avec soin, il est possible que les prix indiqués contiennent des erreurs. En cas d’erreur manifeste de prix, AUM WORLD SAS se réserve le droit d’annuler la commande concernée et d’en informer le Client.

5.5 Éco-participation

L’éco-participation ou écocontribution est un coût ajouté au prix de vente des éléments d’ameublement vendus en France. Elle correspond au coût de la collecte et du traitement des éléments d’ameublement en fin de vie et est reversée aux organismes chargés de ces missions.

Le montant de l’éco-participation est fixé par l’organisme compétent chargé du recyclage du Produit. Pour les Produits concernés, l’éco-participation s’ajoute au prix de vente.

L’adhésion de AUM WORLD SAS à ECO MAISON permet à AUM WORLD SAS de se conformer aux obligations réglementaires qui lui incombent au titre du Code de l’environnement.

ARTICLE 6 | DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les Produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.

Les indications relatives à la disponibilité des Produits sont fournies au moment de la passation de la commande, sur la page Produit. AUM WORLD SAS s’efforce d’indiquer clairement si le Produit est en stock, en précommande ou épuisé.

Si le Produit est indiqué en stock, la commande est traitée et expédiée, en principe, dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées selon les articles. Les Produits pondéreux ou volumineux peuvent être expédiés dans un délai de 48 heures ouvrées.

En cas d’indisponibilité d’un Produit après validation de la commande, AUM WORLD SAS en informera le Client par e-mail ou par téléphone. Le Client pourra être informé d’une livraison partielle, d’un report de livraison ou de l’annulation de tout ou partie de sa commande.

Si la commande ne peut pas être honorée ou est annulée par AUM WORLD SAS, le Client en sera informé par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande. Le prix correspondant au Produit manquant sera remboursé.

AUM WORLD SAS se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande si les informations fournies par le Client sont invalides ou incomplètes, notamment en cas d’adresse e-mail, d’adresse de facturation ou d’adresse de livraison invalide ou absente.

Pour éviter toute fraude, AUM WORLD SAS se réserve le droit de réclamer des informations complémentaires auprès du Client ou de réduire une quantité anormalement élevée de Produits commandés.

ARTICLE 7 | COMMANDE

Le Client est invité à prendre connaissance des caractéristiques exactes des Produits, de leur disponibilité et des délais de livraison avant de procéder à sa commande.

Toute commande validée est ferme et définitive, sous réserve du droit de rétractation applicable aux Clients particuliers et des dispositions spécifiques prévues aux présentes Conditions Générales de Vente.

Les commandes sont exclusivement passées sur aum-world.com, selon les étapes suivantes :

le Client sélectionne les Produits et les ajoute à son panier ;
le Client renseigne ses coordonnées de livraison et, le cas échéant, ses coordonnées de facturation ;
le Client est informé du mode de livraison et du montant des frais de livraison ;
le Client choisit son mode de paiement ;
le Client accepte les présentes Conditions Générales de Vente et valide sa commande ;
le Client procède au paiement ;
le Client reçoit un e-mail de confirmation de commande.

Le Client est tenu de vérifier l’exhaustivité et l’exactitude des renseignements fournis à AUM WORLD SAS lors de la commande, notamment son adresse de livraison, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

AUM WORLD SAS confirme chaque commande par l’envoi d’un courrier électronique. Cet e-mail confirme que la commande a été prise en compte et que le paiement a été débité ou est en cours de traitement selon le mode de paiement choisi.

Après l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande, AUM WORLD SAS ne peut garantir la possibilité pour le Client d’annuler la commande.

Le Client peut demander une annulation uniquement tant que la commande n’a pas été prise en charge par les équipes logistiques. Une fois la commande en cours de préparation avancée ou d’expédition, des frais peuvent s’appliquer conformément aux articles 9 et 11 des présentes Conditions Générales de Vente.

Si le Client souhaite demander une modification ou une annulation, il doit contacter AUM WORLD SAS dans les plus brefs délais par e-mail à l’adresse contact@aum-world.com ou via la rubrique "Contact" du Site.

Pour toute commande dont le règlement n’aurait pas été reçu dans un délai de 6 jours, notamment en cas de paiement par chèque ou virement, la commande sera considérée comme annulée et les Produits remis en stock.

AUM WORLD SAS se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Client avec lequel un litige en cours existerait.

ARTICLE 8 | PAIEMENT

Le prix est payable comptant au moment de la commande, sauf accord spécifique accordé par AUM WORLD SAS à un Client professionnel.

Pour régler sa commande, le Client dispose des moyens de paiement proposés sur le Site, notamment : carte bancaire, PayPal, Alma, Apple Pay, Klarna, Bancontact, American Express, Billie, chèque bancaire émis par une banque domiciliée en France, mandat administratif via Chorus Pro ou virement bancaire, sous réserve de disponibilité effective de ces moyens de paiement lors de la commande.

AUM WORLD SAS conserve la propriété des biens vendus jusqu’au paiement complet et effectif du prix. Ces dispositions ne font pas obstacle au transfert au Client, dès la livraison, des risques de perte et de détérioration des biens achetés ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner.

8.1 Paiement

Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande par le Client, sauf accord spécifique accordé à un Client professionnel.

AUM WORLD SAS n’expédiera aucun Produit sans avoir reçu la totalité du paiement correspondant à la commande, sauf accord écrit contraire.

Si le Client a sélectionné le mode de paiement par chèque ou virement, le règlement devra être reçu sous 6 jours maximum à compter de la date d’achat. À défaut, la commande sera automatiquement annulée et les Produits remis en stock.

8.2 Retard de paiement

En cas de retard de paiement ou de paiement partiel, les sommes dues pourront porter intérêt de plein droit conformément aux dispositions légales applicables.

Pour les Clients professionnels, tout retard de paiement pourra entraîner l’application de pénalités de retard ainsi que, le cas échéant, de l’indemnité forfaitaire légale pour frais de recouvrement.

Les livraisons pourront être suspendues jusqu’au paiement intégral de toutes les sommes dues.

8.3 Sécurité des paiements

AUM WORLD SAS utilise des prestataires de paiement sécurisé mettant en œuvre des technologies de sécurisation des transactions, notamment le chiffrement SSL.

AUM WORLD SAS n’a pas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement utilisé par le Client. Les coordonnées bancaires sont traitées par les prestataires de paiement sécurisé et demeurent inaccessibles aux tiers non autorisés.

Bien que AUM WORLD SAS utilise des solutions de paiement sécurisées, la sécurité absolue des informations transmises par Internet ne peut être garantie. AUM WORLD SAS ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l’utilisation de moyens de communication électroniques, sauf faute prouvée de sa part.

8.4 Paiement en plusieurs fois avec Alma

Si le Client paie sa commande en plusieurs fois avec Alma, il accepte les Conditions Générales Client d’Alma ainsi que les conditions particulières Alma applicables aux Clients de AUM WORLD SAS.

ARTICLE 9 | EXPÉDITION DES PRODUITS

Si le Produit est indiqué en stock, toute commande sera traitée dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées dès lors que le paiement est effectif.

AUM WORLD SAS propose plusieurs modes de livraison adaptés aux différents types de Produits, à leur poids, à leurs dimensions, à la destination et au niveau de service choisi par le Client.

Les Produits peuvent être livrés en plusieurs colis et par plusieurs transporteurs, notamment lorsqu’une même commande comprend des Produits de nature, de poids ou de dimensions différentes.

Après avoir renseigné ses coordonnées de livraison, le Client choisit, lorsque plusieurs options sont disponibles, un mode de transport et règle sa commande. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client. Le Client doit être présent ou représenté lors de la réception afin de permettre une livraison dans les meilleures conditions.

9.1 Modalités de livraison

L’expédition des commandes s’effectue sur le territoire proposé par AUM WORLD SAS lors du parcours de commande, notamment en France métropolitaine, en Corse et dans certains pays européens.

La livraison se fait par messagerie ou par livreur, selon les modes proposés au Client et déterminés en fonction du poids, des dimensions et de la nature des Produits commandés.

Le Client doit remplir avec soin tous les champs du formulaire de livraison, notamment ses coordonnées complètes et un numéro de téléphone joignable.

Le Client est responsable des informations transmises lors de la commande. AUM WORLD SAS et le transporteur ne peuvent être tenus responsables d’une impossibilité de livraison résultant d’une erreur, imprécision ou omission dans les informations de livraison communiquées par le Client.

9.1.1 Livraison par livreur

Les colis volumineux, lourds ou fragiles peuvent être livrés par livreur sur rendez-vous, selon le niveau de service proposé : livraison standard, livraison express ou livraison premium, lorsque ces services sont disponibles.

Le Client peut être contacté par e-mail ou par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.

Lors de ce contact, le Client doit signaler expressément toutes les difficultés d’accès ou de passage que le livreur pourrait rencontrer lors de la livraison, y compris si elles ont déjà été signalées dans le formulaire de commande.

Le Client est notamment tenu de vérifier les dimensions des passages d’accès à son domicile ou au lieu de livraison afin de s’assurer de l’accessibilité des Produits commandés.

Tous les frais supplémentaires nécessaires à la livraison, notamment en cas de location de matériel spécifique pour faire face à des difficultés d’accès, devront être validés et réglés par le Client préalablement à la livraison.

9.1.2 Livraison par messagerie

Les colis de plus petit volume ou de poids inférieur peuvent être livrés par messagerie.

Dans le cadre d’une commande comprenant des Produits volumineux et des petits colis, les articles peuvent être livrés en plusieurs fois par des transporteurs différents.

Le Client doit indiquer une adresse de livraison à laquelle une personne physique pourra réceptionner le colis lors de la première présentation.

Si le Client est absent à l’adresse de livraison, le colis pourra être déposé dans un point relais ou faire l’objet d’une nouvelle présentation selon les modalités du transporteur. À défaut de récupération dans les délais indiqués par le transporteur, le colis pourra être retourné au centre de stockage de AUM WORLD SAS.

9.2 Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur aum-world.com sont exprimés en jours ouvrés et correspondent à des délais moyens constatés pour l’expédition et la livraison.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de contraintes d’approvisionnement, de fabrication, de transport ou de logistique.

Chaque commande peut faire l’objet de plusieurs livraisons.

En fonction du mode de livraison sélectionné par le Client et de l’adresse de livraison, les livraisons peuvent être effectuées du lundi au samedi, à l’exception des jours fériés.

9.3 Report de la date de livraison ou changement de lieu de livraison

Si le Client souhaite modifier l’adresse de livraison ou différer la date de livraison, il doit prévenir AUM WORLD SAS dans les plus brefs délais et au plus tard 7 jours ouvrés avant la date de livraison prévue, lorsque cela est possible.

La demande doit être effectuée via la rubrique "Contact" du Site ou par e-mail à l’adresse contact@aum-world.com, en indiquant le numéro de commande, les Produits concernés et les motifs de la demande.

AUM WORLD SAS confirmera son acceptation ou son refus motivé par e-mail ou par téléphone.

9.4 Frais supplémentaires

En cas d’impossibilité de livraison le jour du rendez-vous du fait d’informations inexactes, incomplètes ou inappropriées, de difficultés d’accès ou de passage non signalées préalablement par le Client, ou d’absence du Client au rendez-vous, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés par AUM WORLD SAS.

Ces frais devront être réglés par le Client avant toute nouvelle livraison du Produit. En cas de non-paiement, AUM WORLD SAS se réserve le droit de suspendre la livraison.

Les risques de dommages résultant de contraintes d’accès non signalées ou d’instructions inadaptées seront à la charge du Client, sauf faute prouvée de AUM WORLD SAS ou du transporteur.

9.5 Annulation en cours d’expédition

Toute annulation d’une commande déjà expédiée ou en cours d’expédition peut entraîner des frais forfaitaires de 59 € TTC pour les Produits volumineux.

Ces frais correspondent aux coûts logistiques engagés par AUM WORLD SAS, notamment les frais de traitement, d’expédition, de retour ou d’interception du colis.

ARTICLE 10 | RÉCEPTION DES PRODUITS COMMANDÉS

À la réception du Produit, le Client doit impérativement vérifier l’état du colis, l’état du Produit et sa conformité par rapport à la commande.

Le Client doit notamment vérifier :

l’état extérieur du colis ;
la conformité des Produits livrés ;
l’absence de dommage apparent ;
l’état des plateaux, notamment les angles, la surface, les chants et tout élément apparent ;
la correspondance entre les références livrées et les références commandées.

Lors de la livraison, le Client doit, dans la mesure du possible, déballer chaque Produit en présence du livreur ou du transporteur et vérifier qu’aucun dommage n’affecte le Produit avant de signer le bon de livraison.

En cas d’anomalie, le Client doit inscrire précisément la nature de ses réserves sur le bon de livraison. Ces réserves doivent être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature.

Les mentions générales telles que "produit endommagé", "sous réserve de déballage" ou "colis abîmé" ne sont pas suffisamment précises et peuvent ne pas être prises en compte dans le cadre d’un litige transport.

Le Client doit décrire précisément la nature du dommage constaté : rayures, bosses, tâches, éclats, angle abîmé, plateau marqué, mauvaise couleur, mauvaise dimension, mauvaise référence ou toute autre anomalie.

En cas d’erreur ou de dommage apparent, le Client doit refuser le Produit lorsque l’état du Produit le justifie et informer AUM WORLD SAS dans les plus brefs délais par e-mail à l’adresse contact@aum-world.com ou via la rubrique "Contact" du Site.

Toute absence de réserve précise sur le bon de livraison rendra toute réclamation transport irrecevable, sauf défaut de conformité ou vice caché relevant des garanties légales applicables.

Hormis les cas de défaut de conformité ou de vice caché, aucune réclamation relative à un dommage apparent de transport ne pourra être admise si le Client ne s’est pas conformé à la procédure décrite ci-dessus.

Si le Client confie la réception du Produit à un tiers, notamment concierge, voisin, hôtesse d’accueil ou collaborateur, ce tiers reçoit le colis au nom et pour le compte du Client. Le Client doit l’informer de la nécessité de procéder aux vérifications et réserves décrites au présent article.

ARTICLE 11 | DROIT DE RÉTRACTATION, ÉCHANGES ET RETOURS

11.1 Principe

Le Client particulier dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du Produit, sans avoir à motiver sa décision.

AUM WORLD SAS propose, pour les Clients particuliers, un délai de rétractation commercial étendu à 60 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect strict des conditions prévues au présent article.

Ce dispositif ne constitue en aucun cas une période d’essai. Le Produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente comme Produit neuf.

11.2 Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le Produit doit impérativement :

être non monté ;
ne présenter aucune trace d’usage ;
ne présenter aucune trace d’usure, de montage, de rayure, de perçage ou de modification ;
être complet, avec tous ses accessoires, notices, éléments de fixation et emballages d’origine ;
contenir les sachets de vis et éléments de fixation non ouverts ;
être retourné dans un état neuf et parfaitement propre.

Tout Produit monté, utilisé, percé, modifié, incomplet, sali, endommagé ou retourné sans emballage d’origine pourra être refusé.

Tout Produit non conforme aux conditions ci-dessus sera refusé. Dans ce cas, le Produit pourra être renvoyé au Client à ses frais.

11.3 Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour, le Client doit :

contacter le service client de AUM WORLD SAS à l’adresse contact@aum-world.com ou via la rubrique "Contact" du Site ;
indiquer son numéro de commande, les Produits concernés et sa demande ;
obtenir la validation préalable de AUM WORLD SAS ;
respecter les instructions de retour communiquées par AUM WORLD SAS.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de AUM WORLD SAS.

Le Client peut notifier sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à contact@aum-world.com ou par voie postale à l’adresse suivante :

AUM WORLD SAS – Service Après-Vente
11 rue de la Ville l'Évêque
75008 Paris
France

La demande doit comporter les informations suivantes : numéro de commande ou de facture, date de commande, date de réception, nom et prénom du Client, adresse, Produit concerné et demande formulée.

11.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf défaut de conformité ou prise en charge spécifique acceptée par AUM WORLD SAS.

Les frais applicables sont les suivants :

59 € TTC pour les bureaux et Produits volumineux ;
15 € TTC pour les accessoires.

Les accessoires doivent être renvoyés par le Client selon les instructions communiquées par AUM WORLD SAS.

Pour les Produits volumineux, AUM WORLD SAS pourra organiser la reprise avec un transporteur spécialisé. Le Client devra rendre le Produit disponible dans des conditions permettant son enlèvement, dans son emballage d’origine et dans un état conforme aux conditions de retour.

11.5 Annulation en cours d’expédition

Toute annulation après expédition ou en cours d’expédition entraîne des frais de 59 € TTC pour les Produits volumineux.

Ces frais peuvent être déduits du remboursement dû au Client, sous réserve du respect des dispositions légales applicables.

11.6 Exceptions

Sont exclus du droit de retour commercial étendu à 60 jours :

les Produits sur mesure, confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
les Produits soldés ou faisant l’objet d’une offre de déstockage, qui bénéficient uniquement du délai légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable ;
les Produits montés, utilisés, percés, modifiés, incomplets, salis ou endommagés ;
les Produits Points Rouges, sauf mention contraire expresse ;
les accessoires lorsque leur emballage a été ouvert, lorsque cela empêche leur remise en vente comme Produit neuf.

Les Produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés, conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

11.7 Clients professionnels

Les commandes passées par les Clients professionnels sont fermes et définitives.

Les Produits commandés par un Client professionnel ne sont ni repris ni échangés, sauf accord écrit contraire de AUM WORLD SAS ou application des dispositions légales impératives.

Par exception, conformément à l’article L221-3 du Code de la consommation, certaines dispositions relatives au droit de rétractation peuvent s’appliquer lorsqu’un professionnel emploie cinq salariés au plus et conclut un contrat hors établissement dont l’objet n’entre pas dans le champ de son activité principale.

11.8 Remboursement

Le remboursement intervient après réception et contrôle du Produit retourné par AUM WORLD SAS.

Lorsque le retour est accepté, AUM WORLD SAS procédera au remboursement des sommes dues selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.

Les frais de retour applicables peuvent être déduits du remboursement.

Tout Produit retourné incomplet, détérioré, monté, utilisé ou non conforme aux conditions de retour ne sera ni repris ni remboursé et pourra être renvoyé au Client à ses frais.

ARTICLE 12 | CONDITIONS DE REPRISE GRATUITE

Conformément aux articles R. 541-163 et R. 541-164 du Code de l’environnement relatifs à la reprise des Produits usagés, AUM WORLD SAS propose la reprise gratuite 1 pour 1 au moment de la commande, lorsque les conditions légales et opérationnelles sont réunies.

12.1 Conditions de prise en charge des demandes de reprise

Toute demande de reprise d’un Produit usagé de même type que le Produit acheté doit être effectuée avant l’achat du Produit neuf. Aucune demande portant sur la reprise d’un Produit usagé effectuée après la conclusion de l’achat ne pourra être prise en compte.

Tout Produit qui ne serait pas équivalent au Produit neuf acheté en termes de fonction et de volume ne pourra pas être pris en charge.

La demande de reprise doit être faite dans le commentaire au moment de finaliser l’achat du Produit. À défaut de demande préalable, le transporteur ne pourra pas reprendre l’ancien Produit.

12.2 Conditions de mise à disposition du matériel à reprendre lorsque la vente s’effectue avec livraison

Le transporteur chargé de la livraison du Produit neuf récupère le Produit usagé selon les mêmes modalités que la livraison choisie lors de la commande, lorsque cela est possible.

La reprise peut être effectuée à une date différente de celle de la livraison.

L’adresse de reprise est identique à l’adresse de livraison et doit être située en France métropolitaine.

Le Produit usagé à reprendre doit être mis à disposition du prestataire de livraison le jour de la date de reprise définie au préalable entre le Client et le transporteur missionné par AUM WORLD SAS.

Le Produit usagé à reprendre devra être démonté au préalable par le Client. Les éléments composant le Produit usagé seront rassemblés au même endroit, de manière accessible, au lieu de livraison du Produit neuf, sans danger pour la sécurité ou la santé du livreur.

Le livreur pourra refuser la prise en charge de tout Produit usagé présentant un risque pour sa sécurité ou sa santé.

Les Produits éligibles à la reprise gratuite sont :

le bureau assis debout électrique ou manuel ;
le bureau fixe ;
le siège ergonomique ;
le caisson ;
le panneau séparateur.

AUM WORLD SAS ne reprendra pas les chaises de bureau ni les armoires. Les articles de bureau tels que goulotte, support d’écran, roulettes, tapis antifatigue ergonomique, support d’unité centrale, tabouret ou tiroir peuvent également être recyclés. AUM WORLD SAS invite le Client à les déposer dans les points de collecte de recyclage prévus à cet effet.

Le Produit faisant l’objet d’une reprise doit être équivalent au Produit neuf acheté ou moins complexe. Par exemple : un bureau individuel pour un bureau individuel, un bureau d’angle pour un bureau d’angle, un siège pour un siège.

Le Produit à reprendre doit être démonté et propre. Les éléments pouvant être démontés doivent être démontés avant le passage du livreur. Si les Produits ne sont pas démontés, le livreur pourra refuser leur reprise.

Le Produit doit pouvoir passer à travers les portes, cages d’escalier, paliers et accès dans le respect des conditions de sécurité du livreur. Les colis ne doivent pas excéder un poids de 45 kg ni être d’une dimension supérieure à 200 cm en longueur et 100 cm en largeur.

ARTICLE 13 | GARANTIES

13.1 Garantie Produits

Tous les Produits achetés directement auprès de AUM WORLD SAS sont couverts par les garanties légales applicables et, le cas échéant, par une garantie commerciale spécifique indiquée sur la page Produit.

La durée de la garantie commerciale peut varier selon les Produits. Elle est indiquée sur la page spécifique à chaque Produit lorsqu’elle existe.

La garantie Produit est activée à compter de la réception du Produit par le Client.

En cas de défaut constaté, le Client doit contacter AUM WORLD SAS afin d’ouvrir un dossier Service Après-Vente et fournir les éléments nécessaires au traitement de sa demande, notamment des photographies du défaut constaté, le numéro de commande et une description précise du problème.

AUM WORLD SAS s’efforcera de contacter le Client sous 48 heures ouvrées afin de confirmer la prise en compte du dossier et, le cas échéant, les modalités de réparation, d’échange ou de remboursement.

Après accord préalable de AUM WORLD SAS, le Client pourra être invité à retourner le Produit ou à suivre une procédure spécifique de diagnostic ou de remplacement de pièce.

Dès réception du Produit retourné ou des éléments nécessaires au diagnostic, et après constatation du défaut, AUM WORLD SAS procédera, selon les cas, à la réparation, à l’échange standard, au remplacement par un Produit équivalent ou au remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

La garantie ne couvre pas :

la mauvaise utilisation du Produit ;
le montage incorrect ou non conforme à la notice ;
les dommages résultant d’un accident, d’une négligence ou d’une modification du Produit ;
l’usure normale ;
les dommages liés à une utilisation non conforme à la destination du Produit ;
les dommages apparents de transport en l’absence de réserve précise formulée lors de la livraison, sous réserve des garanties légales applicables.

13.2 Responsabilité liée à l’utilisation des Produits

AUM WORLD SAS ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’un emploi non approprié du matériel fourni.

La garantie Produit ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise installation, d’utilisation inappropriée, de négligence, de modification notable de l’aspect ou du fonctionnement du matériel, ou d’un non-respect des consignes d’utilisation et de montage.

ARTICLE 14 | RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

AUM WORLD SAS conserve la propriété du Produit commandé jusqu’au paiement complet et effectif de son prix par le Client ou par l’organisme de financement éventuellement intervenu.

La responsabilité du Produit et les risques de perte ou de détérioration sont transférés au Client dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente et par la loi applicable, notamment lors de la livraison effective du Produit.

ARTICLE 15 | PROGRAMME DE PARRAINAGE

Le programme de parrainage AUM WORLD SAS permet aux Clients AUM WORLD d’obtenir une remise promotionnelle en recommandant AUM WORLD à leurs proches.

En tant que membre du programme de parrainage AUM WORLD SAS, le Client est tenu de connaître et de respecter les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que les conditions relatives au programme de parrainage.

Un parrain est un Client AUM WORLD enregistré et ayant déjà réalisé au moins un achat sur aum-world.com ou auprès du Service Clients AUM WORLD.

Un filleul est un proche du parrain qui n’a pas encore acheté d’article sur aum-world.com ou auprès du Service Clients AUM WORLD et à qui le parrain partage son lien de parrainage.

Le parrain et le filleul ne peuvent pas être la même personne, y compris lorsque deux adresses e-mail différentes sont utilisées.

Le parrainage permet au parrain et au filleul de bénéficier chacun d’une réduction sur les Produits AUM WORLD éligibles.

Les codes de parrainage ne sont pas cumulables entre eux dans un même panier et ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels, sauf mention contraire.

Il est possible de parrainer 20 filleuls maximum.

Le code de parrainage pour le filleul ne s’applique que sur sa première commande, lors de la création d’un nouveau compte client.

Les codes de parrainage sont valables un mois après leur émission : au moment du parrainage pour le filleul et un mois après le premier achat du filleul parrainé pour le parrain.

AUM WORLD SAS se réserve le droit d’examiner et de suspendre tout compte ou toute commande résultant d’un comportement abusif ou frauduleux envers le programme de parrainage, notamment en cas d’auto-parrainage, d’utilisation d’adresses e-mail différentes pour une même personne, de diffusion du lien de parrainage via publicité commerciale non autorisée ou spam.

En utilisant l’offre promotionnelle, le filleul reconnaît que certaines de ses informations à caractère personnel pourront être transmises au parrain qui l’a recommandé, notamment la confirmation de son achat permettant l’attribution de la réduction au parrain.

Toutes les informations à caractère personnel collectées, traitées et utilisées dans le cadre du programme de parrainage de AUM WORLD SAS seront utilisées conformément à la Politique de confidentialité de AUM WORLD SAS.

Pour toute question sur le programme de parrainage, le Client peut contacter le Service Clients à l’adresse contact@aum-world.com.

ARTICLE 16 | ASSURANCE ESTALY

Lors de la souscription à l’assurance, Estaly peut être amené à recueillir les données personnelles nécessaires à l’exécution du contrat dans le cadre du processus de paiement, notamment les données de candidature.

Estaly traitera ces données dans la mesure nécessaire à la formation et à l’exécution du contrat d’assurance.

Des données liées à l’assurance, telles que le numéro de client, le montant assuré, la période d’assurance et la prime, ainsi que, si nécessaire, les données bancaires, factures, détails d’un tiers, notamment un prestataire de services de réparation, et les informations fournies concernant tout dommage, pourront également être traitées et stockées.

ARTICLE 17 | CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

La création d’un Compte Client n’est pas obligatoire sur aum-world.com. Toutefois, certaines informations d’identification du Client sont nécessaires à AUM WORLD SAS pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures, la gestion de la relation commerciale et la mise en œuvre des garanties.

AUM WORLD SAS s’engage à utiliser les données personnelles du Client uniquement dans le cadre de la relation commerciale, de l’exécution des commandes et des obligations légales applicables.

AUM WORLD SAS ne saurait divulguer les données personnelles du Client à des tiers non autorisés, sauf accord préalable du Client, obligation légale ou nécessité liée à l’exécution de la commande, notamment auprès des transporteurs, prestataires de paiement, assureurs ou prestataires techniques.

Le Client dispose de droits sur ses données personnelles, notamment un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation du traitement et, le cas échéant, de portabilité, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Client peut exercer ses droits en envoyant une demande par e-mail à l’adresse contact@aum-world.com, en indiquant son nom, son adresse, son numéro de client le cas échéant et son adresse e-mail.

Pour plus d’informations, le Client peut consulter la Politique de confidentialité de AUM WORLD SAS disponible sur le Site.

ARTICLE 18 | LITIGES ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION

En cas de différend relatif à la formation, l’exécution ou la cessation des obligations contractuelles entre les parties, celles-ci s’efforceront de rechercher une solution amiable.

Pour les Clients particuliers, les règles légales de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs demeurent applicables.

Pour les Clients professionnels, tout litige relatif à la formation, l’interprétation, l’exécution ou la cessation du contrat sera soumis à la compétence des juridictions compétentes de Paris, et notamment du Tribunal de commerce de Paris lorsque celui-ci est compétent.

ARTICLE 19 | LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ DE AUM WORLD SAS

AUM WORLD SAS ne saurait être tenue responsable de toute perte ou dommage subi par le Client ou par des tiers du fait d’une mauvaise utilisation des Produits.

Dans tous les cas, et sous réserve des droits légaux du Client, la responsabilité de AUM WORLD SAS est limitée au montant du Produit concerné, à sa réparation ou à son remplacement, selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

AUM WORLD SAS n’est responsable d’aucun dommage indirect subi par le Client, notamment perte d’exploitation, perte de chiffre d’affaires, perte de chance, préjudice commercial ou préjudice d’image, sauf disposition légale impérative contraire.

Les droits légaux du Client ne sont pas limités par les présentes Conditions Générales de Vente. Aucune disposition ne saurait limiter ou exclure la responsabilité de AUM WORLD SAS en cas de décès ou de dommages corporels causés par sa négligence, de fraude, de manquement à une obligation légale d’ordre public ou de toute responsabilité ne pouvant être exclue par la loi.

AUM WORLD SAS n’est pas responsable des dommages indépendants de son contrôle, notamment ceux résultant de services rendus par des tiers pour l’exécution d’une commande, tels que le transporteur ou le prestataire de paiement, sauf faute prouvée de AUM WORLD SAS.

AUM WORLD SAS n’est pas responsable des produits vendus par des revendeurs non autorisés ou des produits considérés comme des contrefaçons.

ARTICLE 20 | FORCE MAJEURE

La responsabilité de AUM WORLD SAS est exclue en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure au sens du droit français.

Sont notamment considérés comme des événements susceptibles de constituer un cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : guerre, invasion, insurrection, émeute, guerre civile ou militaire, inondation, incendie, catastrophe naturelle, explosion, action gouvernementale, menace ou acte terroriste, urgence nationale, révolution, épidémie, lockout, grève ou autre conflit social, qu’il concerne ou non les salariés de AUM WORLD SAS, contrainte ou retard affectant le transporteur, impossibilité ou retard d’approvisionnement en matériaux, panne de télécommunication ou panne de courant.

En cas de survenance d’un événement de force majeure, les obligations de AUM WORLD SAS seront suspendues pendant toute la durée de l’événement.

ARTICLE 21 | MODIFICATION DES CONDITIONS

AUM WORLD SAS se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente.

La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande passée par le Client.

Les Clients qui ne souhaiteraient pas que leurs relations contractuelles futures soient régies par la nouvelle version des Conditions Générales de Vente devront cesser d’utiliser les services de AUM WORLD SAS.

Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente devait être considérée comme illégale, nulle ou inopposable par une juridiction compétente, les autres dispositions conserveraient leur plein effet.

AUM WORLD SAS se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis le contenu du Site aum-world.com, les services qui y sont disponibles, ou de suspendre temporairement ou définitivement tout ou partie du Site.

Le Client est invité à sauvegarder ou imprimer les présentes Conditions Générales de Vente afin d’en conserver une copie durable.

Mise à jour des CGV : 27.04.2026